Términos, Privacidad y Devoluciones
1. Términos y Condiciones de Uso
Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar el sitio web www.seguroscamilape (el «Sitio»), el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad de Datos Personales y la Política de Anulaciones y Devoluciones. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el Sitio.
Definiciones
Usuario: toda persona natural o jurídica que accede al Sitio, incluidos clientes finales y Puntos de Venta.
Punto de Venta (PDV): persona natural o jurídica registrada en la plataforma para cotizar y emitir seguros a favor de terceros.
Entidad Emisora: compañía de seguros o asociación AFOCAT autorizada que emite la póliza o certificación.
Producto: SOAT, certificado AFOCAT (CAT) u otro seguro ofrecido a través del Sitio.
Descripción del Servicio
El Sitio permite cotizar, comprar, contratar y emitir SOAT, certificados AFOCAT y otros seguros de Entidades Emisoras autorizadas. CORPORACION CAMILLA S.A.C. actúa únicamente como intermediario digital y comercializador, no es una entidad aseguradora. La cobertura, condiciones, exclusiones y atención de siniestros son responsabilidad exclusiva de la Entidad Emisora, según la póliza o certificado emitido.
Cuentas de Usuario y de Punto de Venta
El Usuario o PDV es responsable de la confidencialidad de su usuario y contraseña, y de toda operación realizada con su cuenta.
El PDV se compromete a ingresar datos veraces de sus clientes, a contar con su autorización para registrarlos y a entregarles la póliza o certificado emitido.
CORPORACION CAMILLA podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos o presenten actividad sospechosa.
Uso del Sitio Web
El Usuario se compromete a utilizar el Sitio únicamente para fines lícitos y conforme a la legislación peruana. Se prohíbe su uso para actividades fraudulentas, engañosas o que vulneren derechos de terceros. Si se detecta que un Usuario proporcionó información falsa o adulterada, o hizo uso indebido del Sitio, CORPORACION CAMILLA podrá:
Bloquear su acceso a las plataformas digitales.
Rechazar cualquier solicitud actual o futura de servicio.
Informar a las autoridades competentes y/o a las Entidades Emisoras afectadas.
Iniciar las acciones legales correspondientes.
Precios y Pagos
Los precios se muestran en soles (S/) e incluyen los impuestos aplicables. La prima es fijada por la Entidad Emisora y puede variar según el vehículo, su uso y la zona de circulación.
Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago autorizadas. CORPORACION CAMILLA no almacena los datos completos de tarjetas.
La póliza o certificado se emite una vez confirmado el pago y validados los datos del vehículo y del contratante.
El comprobante de pago electrónico se envía al correo registrado por el Usuario.
Deberes del Contratante del SOAT o Certificado AFOCAT
Quien adquiere un SOAT o certificado AFOCAT a través del Sitio declara conocer y aceptar las siguientes obligaciones:
Declarar correctamente la placa, el tipo y el uso del vehículo al momento de la contratación.
Pagar la prima correspondiente y verificar que recibió la póliza o certificado.
Mantener el uso del vehículo conforme a lo declarado y comunicar a la Entidad Emisora cualquier cambio.
Verificar que la póliza o certificado figure correctamente registrado.
Avisar a la Entidad Emisora si ocurre un accidente de tránsito.
Contar con licencia de conducir vigente. No se debe adquirir un SOAT o AFOCAT si el conductor no posee licencia válida.
Limitación de Responsabilidad
CORPORACION CAMILLA no se responsabiliza por errores en la emisión derivados de datos incorrectos ingresados por el Usuario o el PDV, ni por interrupciones temporales del Sitio o de los sistemas de las Entidades Emisoras ajenas a su control. Las decisiones sobre siniestros y coberturas corresponden a la Entidad Emisora.
Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del Sitio (textos, logotipos, marcas, gráficos, software, etc.) son propiedad de CORPORACION CAMILLA S.A.C. o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción sin autorización escrita.
Modificaciones
CORPORACION CAMILLA podrá modificar estos Términos en cualquier momento; la versión vigente es la publicada en el Sitio, con su fecha de actualización. Se recomienda revisar esta sección periódicamente.
Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú, incluido el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571). Cualquier controversia será resuelta por los jueces y tribunales competentes de Lima, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir a INDECOPI.
2. Política de Privacidad de Datos Personales
Marco Legal y Titular del Banco de Datos
Esta Política se emite conforme a la Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS. El titular del banco de datos es CORPORACION CAMILLA S.A.C., con RUC N.° 20601241341 y domicilio en Ca. Francisco La Rosa 138 – Santiago de Surco, Lima.
Datos que Recopilamos
Datos de identificación y contacto: nombres, DNI/CE/RUC, teléfono, correo y dirección.
Datos del vehículo: placa, marca, modelo, año, uso y número de asientos.
Datos de la transacción: producto contratado, monto y estado del pago. Los datos de tarjeta son procesados directamente por la pasarela de pago.
Datos de navegación: dirección IP, dispositivo y cookies técnicas o analíticas.
Finalidad del Tratamiento
CORPORACION CAMILLA trata los datos personales de sus usuarios, clientes y PDV (los «Usuarios») para:
Validar la identidad del Usuario y procesar su cotización o solicitud.
Emitir la póliza o certificado con la Entidad Emisora y entregarlo.
Ejecutar las relaciones contractuales vigentes o futuras, incluida la atención de reclamos.
Enviar avisos de vencimiento y renovación del seguro contratado.
Cumplir obligaciones legales, tributarias o regulatorias.
Fines estadísticos, analíticos y de mejora del servicio.
El envío de publicidad u ofertas comerciales de otros productos solo se realizará con el consentimiento expreso y opcional del Usuario, que puede retirar en cualquier momento.
Transferencia y Encargados de Tratamiento
El Usuario autoriza a CORPORACION CAMILLA a transferir o encargar el tratamiento de sus datos a terceros necesarios para prestar el servicio, como compañías de seguros, entidades AFOCAT, pasarelas de pago y proveedores tecnológicos (alojamiento web y servicios en la nube), a nivel nacional o internacional, siempre con niveles adecuados de protección.
Plazo de Conservación
Los datos se conservarán mientras dure la relación contractual y hasta por diez (10) años después de finalizada, para atender obligaciones legales y posibles reclamos, salvo que el Usuario solicite su cancelación y no exista obligación legal de conservarlos.
Derechos del Usuario (Derechos ARCO)
El Usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a soporte@seguroscamila.pe, adjuntando copia de su documento de identidad. La solicitud se atenderá en los plazos de ley. Si considera que no fue atendido, puede acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
Seguridad y Responsabilidad del Usuario
CORPORACION CAMILLA aplica medidas técnicas y organizativas para proteger los datos, como conexiones cifradas (HTTPS) y accesos restringidos. El Usuario es responsable de proporcionar datos veraces y de verificar que su póliza o certificado esté correctamente emitido. CORPORACION CAMILLA no se responsabiliza por errores derivados de datos incorrectos o del mal uso de la plataforma.
Cookies
El Sitio utiliza cookies necesarias para su funcionamiento y cookies analíticas para mejorar el servicio. El Usuario puede desactivarlas desde la configuración de su navegador; algunas funciones podrían verse afectadas.
Declaración de Conocimiento y Aceptación
El Usuario declara haber sido informado de manera clara y previa sobre el tratamiento de sus datos y acepta libre, expresa e inequívocamente esta Política al marcar la casilla correspondiente en el Sitio.
3. Política de Anulaciones y Devoluciones
Canales para solicitar la anulación
Correo electrónico: soporte@seguroscamila.pe
WhatsApp / Teléfono: 908 855 202
Oficina: Ca. Francisco La Rosa 138 – Santiago de Surco, Lima.
Indica tu nombre, documento de identidad, placa, número de póliza o certificado y el motivo.
Trasladaremos tu solicitud a la aseguradora o AFOCAT emisora, que es la encargada de anular la póliza y realizar la devolución que corresponda. También puedes solicitarla directamente en los canales de la entidad que emitió tu póliza.
Condiciones
Al tratarse de una contratación a distancia, el Usuario puede anular su SOAT o certificado AFOCAT ejerciendo el Derecho de Arrepentimiento. Fuera de ese plazo, solo procede la anulación o devolución en los casos indicados a continuación.
Antes de la Emisión
Si el pago fue confirmado pero la póliza o certificado aún no se ha emitido, el Usuario puede solicitar la cancelación y recibirá la devolución total del monto pagado.
Derecho de Arrepentimiento
El Usuario puede solicitar la anulación de su póliza o certificado dentro de los quince (15) días calendario de haberlo recibido, siempre que no haya hecho uso de las coberturas o beneficios y que el seguro no sea condición para una operación crediticia.
La solicitud puede presentarse por los mismos medios usados para la contratación (web, correo o WhatsApp). CORPORACION CAMILLA la trasladará a la Entidad Emisora, que es la responsable de anular la póliza y de devolver el 100% de la prima pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, conforme a sus condiciones.
Corrección de Datos
Si la póliza o certificado se emitió con un error en los datos (placa, nombre, documento, uso del vehículo, etc.), el Usuario debe comunicarlo dentro de las 48 horas siguientes a la emisión.
CORPORACION CAMILLA gestionará ante la Entidad Emisora la corrección o reemisión, sujeta a su aprobación y sin costo cuando el error sea atribuible a la plataforma.
Otros Casos de Devolución
Procede la devolución total del monto pagado cuando:
Se realizó un cobro duplicado por la misma póliza o certificado.
Se cobró al Usuario y la póliza o certificado no pudo emitirse por causas ajenas a él.
La Entidad Emisora anula la póliza por un error atribuible a la plataforma.
No procede la devolución cuando el error se deba a datos incorrectos ingresados por el Usuario o el PDV y la Entidad Emisora no acepte la corrección, ni por desistimiento fuera del plazo del Derecho de Arrepentimiento.
Cómo Solicitarla
El Usuario debe escribir a soporte@seguroscamila.pe indicando su nombre, documento de identidad, placa, número de operación y el motivo, adjuntando el comprobante de pago.
Plazos y Forma de Devolución
Antes de la emisión, cobros duplicados o pólizas no emitidas: CORPORACION CAMILLA evaluará la solicitud en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles y, de ser aprobada, devolverá el monto por el mismo medio de pago dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
Anulaciones de pólizas ya emitidas (incluido el Derecho de Arrepentimiento): la devolución la realiza directamente la Entidad Emisora, en los plazos y por los medios que esta establezca. CORPORACION CAMILLA tramitará la solicitud ante ella y hará seguimiento hasta su atención.
En pagos con tarjeta, el abono puede tardar adicionalmente según los plazos del banco emisor.
4. Libro de Reclamaciones y Contacto
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, el Sitio cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual, accesible desde todas sus páginas. El Usuario recibirá una copia de su reclamo o queja en su correo, y la respuesta se brindará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
Los reclamos sobre la cobertura o la atención de siniestros serán derivados a la Entidad Emisora, que es la responsable de resolverlos; CORPORACION CAMILLA acompañará al Usuario en la gestión.
Para cualquier consulta sobre estos Términos, la Política de Privacidad o la Política de Devoluciones:
Correo: soporte@seguroscamila.pe
Teléfono / WhatsApp: 908 855 202
Dirección: Ca. Francisco La Rosa 138 – Santiago de Surco, Lima, Perú.